Caracterizacion de procesos
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Código:
CR-FM-001
Formulario para la programación y reporte de eventos virtuales asociados a la participación ciudadana en la construcción de política pública, planes, programas y eventos de rendición de cuentas
Versión:
00
Vigencia:
12/06/2026


LÍDER(ES)
OBJETIVO
ALCANCE

Cargo
COORDINADOR GRUPO DE RELACIÓN CON EL CIUDADANO
DIMENSIONES Y POLÍTICAS APLICABLES DEL MODELO INSTITUCIONAL DE OPERACIÓN - MIO


CADENA DE VALOR
DOCUMENTOS
FORMATOS

Código documento Nombre documento Anexo
CR-PR-001 Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones- PQRSDF Ver documento
CR-PR-002 Participación ciudadana Ver documento
CR-PR-003 Atención y servicio al ciudadano a través de los canales presencial, telefónico Más ... Ver documento
CR-PR-004 Identificación, registro y racionalización de trámites y OPAS Ver documento
CR-PR-005 Información y comunicación en medios internos Ver documento
CR-PR-006 Publicación de contenidos en la sede electrónica Ver documento
CR-PR-007 Producción y difusión de materiales periodísticos Ver documento
CR-DR-001 Política de información y comunicación Ver documento
CR-DR-002 Política Institucional de servicio al ciudadano Ver documento
CR-DR-003 Política institucional de participación ciudadana Ver documento
CR-DR-004 Carta de trato digno a la ciudadanía Ver documento
CR-DR-005 Protocolo de atención al ciudadano Ver documento
CR-DR-006 Guía caracterización de ciudadanos Ver documento
CR-DR-007 Guía para recibir y tramitar las peticiones interpuestas en lenguas nativas o di Más ... Ver documento
CR-DR-008 Guía práctica para la atención a personas con discapacidad Ver documento
CR-DR-009 Guía para la definición de estrategias de comunicación Ver documento
CR-DR-010 Guía de publicación en medios internos Ver documento
CR-DR-011 Guía de actividades enlaces sede electrónica Ver documento
CR-DR-012 Guía de administración de cuentas de la entidad en redes sociales Ver documento
CR-DR-013 Guía de lenguaje claro Ver documento

Código documento Nombre documento Anexo
CR-FM-001 Formulario para la programación y reporte de eventos virtuales asociados a la pa Más ... Descargar documento
CR-FM-002 Informe final - eventos de participación ciudadana y rendición de cuentas Descargar documento
CR-FM-003 Lista de chequeo para eventos de rendición de cuentas /audiencia pública  Descargar documento
CR-FM-004 Formulario de planificación y seguimiento de espacios de participación ciudadana Más ... Descargar documento
CR-FM-005 Estrategia de participación ciudadana en la gestión pública  Descargar documento
CR-FM-006 Hoja de vida de trámite u OPA Descargar documento
CR-FM-007 Solicitud de publicación de comunicaciones internas Descargar documento
CR-FM-008 Matriz de información y comunicación Descargar documento
CR-FM-009 Check list- guía de lenguaje claro Descargar documento
CR-FM-010 Constancia de asistencia a miércoles de socialización Descargar documento
CR-FM-011 Certificación de publicación de proyectos de acto en la sede electrónica Descargar documento
CR-FM-012 Certificación de publicación general en la sede electrónica Descargar documento
CR-FM-013 Delegados enlace sede electrónica Descargar documento
INDICADORES
RIESGOS
Trámites - Servicio - Otros Procedimientos administrativos (OAPS)


HISTORIAL DE CAMBIOS

Historial Cambios

Version Historial Fecha de vigencia Descripción del cambio
00 12/06/2026

Primera versión del documento para el nuevo Mapa de procesos.

Código anterior: IC-FM-034. V01

Autorizada la migración por medio de correo electrónico de acuerdo con la versión vigente en ISOlución.


APOYO EQUIPO MIO
ELABORÓ
REVISÓ
APROBÓ